نرم افزار CRM

اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از سیستم‌های CRM در کسب و کار

هر کسب و کاری به ویژه کسب و کارهای کوچک نیازمند ابزار مدیریت ارتباط با مشتری « سیستم‌های CRM » است. اگر در تلاش هستید تا کسب و کاری پایدار بر اساس روابط بلند مدت را شکل دهید، این ابزار بسیار مهم محسوب می شود. در حقیقت، مشتری‌ها نیازمند روشی برای کسب آن چه می [...]

۱۳۹۵-۹-۱۳ ۱۷:۲۵:۱۴ +۰۳:۳۰ Categories: نرم افزار CRM|Tags: , , , |

گسترش هوش مدیریت ارتباط با مشتریان در کسب و کار B2B

داده های مدیریت ارتباط با مشتریان [gap height="20"] داده های مدیریت ارتباط با مشتریان، جزو مهمترین و جامع ترین اطلاعاتی است که در دسترس بسیاری از مدیران شرکت ها قرار دارند. این مساله بخصوص در مورد کسب و کارهای بین بنگاهی یا B2B در حوزه بازاریابی بسیار با اهمیت است چرا که روابط شرکت های [...]

کاربرد نرم افزار crm در مدیریت شبکه های اجتماعی

همیشه عاقلانه ترین راهکار، ارائه خدمات به مشتریان از طریق کانال هایی است که آن ها ترجیح می دهند. با این وجود ‏شرکت کنندگان کنفرانس تجربه خدمات مشتری، که در نیویورک در ماه آگوست امسال برگزار گردید، اظهار می کردند که از ‏کانال هایی مانند سرویس های چت و شبکه های اجتماعی فقط به این [...]

نرم افزار ارتباطات با مشتری و اثربخشی به فروش و کسب و کار

بر اساس نتایج تحقیقات اخیر که در کنفرانس Dreamforce 2015 ارائه شد، به نظر می رسد بسیاری از کسب و کار ها به دنبال توسعه و اثربخشی فروش خود با استفاده از نرم افزار ارتباطات با مشتری crm هستند. اما سوال مهم این است که چه عاملی باعث شده این کسب و کار ها اقدام به [...]

۱۳۹۵-۹-۶ ۱۰:۰۷:۳۷ +۰۳:۳۰ Categories: نرم افزار CRM|Tags: , , , |

کاربرد نرم افزار CRM در بهبود تجربه مشتریان

نرم افزار مدیریت مشتری ها می تواند با مدیریت اطلاعات مشتریان و افزایش آگاهی کسب و کار ها از مشتریانشان، ضمن بهبود فرایند تعامل بین کسب و کار و مشتریان، منجر به ارتقای تجربه مشتریان گردد. در این مقاله سه روشی که نرم افزار مدیریت مشتری ها CRM به تعامل با مشتریان کمک می کند [...]

فواید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در صنعت گردشگری

این یک حقیقت است که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری صرفا ابزاری برای بازاریابی، فروش و خدمات نیست بلکه استفاده صحیح و کامل از این سیستم می تواند راهبردی جامع، فناوری محور، بر مبنای مشتری مداری و چند وجهی در مدیریت فرآیندهای کسب و کار برای شرکت ها محسوب شود که در نهایت منجر [...]

انواع فناوریهای CRM به چند دسته تقسیم میشود ؟

مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی : که اشاره به برنامه های کاربردی مشتری محور CRM مثل فروش خودکار،بازاریابی خودکار موسسه و خدمت به مشتریان دارد که بر خودکارسازی افقی فرآیندهای یکپارچه سازی مثل فرآیند نقطه تماس با مشتری،مسیرهای ارتباطی و یکپارچه سازی ادارات سازمان تاکید دارند. CRM عملیاتی به دو گونه e CRM و m [...]

فرضیات اساسی اصول CRM

هدف گذاری برای تک تک مشتریان : یکی از اصول CRM این است که مشتریان دارای انتخاب فراوانی بوده و هر مشتری خدمات و محصولات خاص خود را طلب می کند. جذب و حفظ وفاداری مشتری از طریق ارتباط شخصی انتخاب مشتری بر اساس مفهوم ارزش طول حیات مشتری: در CRMاین اصل به شدت مورد [...]

اهداف CRM در رابطه با کسب و تداوم وفاداری مشتری

اهداف CRM مديريت بر روابط با مشتريان است و فرض بر آن است که مشتريان نه فقط به دليل محصول متمايز و منطبق با نيازهايشان

۱۳۹۵-۸-۲۱ ۰۷:۳۴:۴۸ +۰۳:۳۰ Categories: نرم افزار CRM|Tags: , , |

مفهوم CRM چیست؟

مفهوم CRM •    مجموعه جامعی از فرآیندها و تکنولوژیها برای مدیریت روابط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی،فروش و خدمات،صرفنظر از نوع کانالهای ارتباطی برنت فری؛مدیرعامل و مدیر ارشد اجرایی شرکت نرم افزاری اونیکس •    مدیریت روابط با مشتریان یک استراتژی تجاری به منظور انتخاب و مدیریت مشتریان [...]