اهداف مدیریت ارتباط با مشتری CRM چیست ؟

هدف در CRM مدیریت بر روابط با مشتریان است و فرض بر آن است که مشتریان نه فقط به دلیل محصول متمایز و منطبق با نیازهایشان، بلکه به دلیل تعلق خاطر به روابطشان با عرضه کنندگان محصولات ، از یک سازمان خرید می کنند. اهداف : افزایش درآمد حاصل از فروش افزایش میزان موفقیت در [...]

کاربرد نرم افزار crm در مدیریت شبکه های اجتماعی

همیشه عاقلانه ترین راهکار، ارائه خدمات به مشتریان از طریق کانال هایی است که آن ها ترجیح می دهند. با این وجود ‏شرکت کنندگان کنفرانس تجربه خدمات مشتری، که در نیویورک در ماه آگوست امسال برگزار گردید، اظهار می کردند که از ‏کانال هایی مانند سرویس های چت و شبکه های اجتماعی فقط به این [...]

مدیریت ارتباط با مشتری عامل مهم در موفقیت کسب و کار

در اواسط قرن بیستم، راه ورود به یک تجارت موفق، ارائه یک محصول با کیفیت بود. اما امروزه، ترکیبی از "ارائه یک محصول خوب" و "مدیریت ارتباط با مشتری موفق" نسبت به آن برند، میزان صداقت و موفقیت هر کسب و کار را در بازار رقابتی رقم می زند. اختیاراتی که مصرف کنندگان در بازار [...]

فرضیات اساسی اصول CRM

هدف گذاری برای تک تک مشتریان : یکی از اصول CRM این است که مشتریان دارای انتخاب فراوانی بوده و هر مشتری خدمات و محصولات خاص خود را طلب می کند. جذب و حفظ وفاداری مشتری از طریق ارتباط شخصی انتخاب مشتری بر اساس مفهوم ارزش طول حیات مشتری: در CRMاین اصل به شدت مورد [...]

مفهوم CRM چیست؟

مفهوم CRM •    مجموعه جامعی از فرآیندها و تکنولوژیها برای مدیریت روابط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی،فروش و خدمات،صرفنظر از نوع کانالهای ارتباطی برنت فری؛مدیرعامل و مدیر ارشد اجرایی شرکت نرم افزاری اونیکس •    مدیریت روابط با مشتریان یک استراتژی تجاری به منظور انتخاب و مدیریت مشتریان [...]

اشتباهات رایج در CRM

استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان موفقیت شما را در بازاریابی تضمیم می کند. در این پست میخواهیم در مورد اشتباهات رایج در CRM توضیح دهیم ، با ما همراه باشید . [gap height="20"] اشتباهات رایج در CRM [gap height="20"] فراموش نکنید که مدیریت ارتباط با مشتری  یا  CRM فقط یک ابزار در راستای کمک [...]