اهداف مدیریت ارتباط با مشتری CRM چیست ؟

هدف در CRM مدیریت بر روابط با مشتریان است و فرض بر آن است که مشتریان نه فقط به دلیل محصول متمایز و منطبق با نیازهایشان، بلکه به دلیل تعلق خاطر به روابطشان با عرضه کنندگان محصولات ، از یک سازمان خرید می کنند. اهداف : افزایش درآمد حاصل از فروش افزایش میزان موفقیت در [...]

اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از سیستم‌های CRM در کسب و کار

هر کسب و کاری به ویژه کسب و کارهای کوچک نیازمند ابزار مدیریت ارتباط با مشتری « سیستم‌های CRM » است. اگر در تلاش هستید تا کسب و کاری پایدار بر اساس روابط بلند مدت را شکل دهید، این ابزار بسیار مهم محسوب می شود. در حقیقت، مشتری‌ها نیازمند روشی برای کسب آن چه می [...]

۱۳۹۵-۹-۱۳ ۱۷:۲۵:۱۴ +۰۳:۳۰ Categories: نرم افزار CRM|Tags: , , , |

نرم افزار ارتباطات با مشتری و اثربخشی به فروش و کسب و کار

بر اساس نتایج تحقیقات اخیر که در کنفرانس Dreamforce 2015 ارائه شد، به نظر می رسد بسیاری از کسب و کار ها به دنبال توسعه و اثربخشی فروش خود با استفاده از نرم افزار ارتباطات با مشتری crm هستند. اما سوال مهم این است که چه عاملی باعث شده این کسب و کار ها اقدام به [...]

۱۳۹۵-۹-۶ ۱۰:۰۷:۳۷ +۰۳:۳۰ Categories: نرم افزار CRM|Tags: , , , |

کاربرد نرم افزار CRM در بهبود تجربه مشتریان

نرم افزار مدیریت مشتری ها می تواند با مدیریت اطلاعات مشتریان و افزایش آگاهی کسب و کار ها از مشتریانشان، ضمن بهبود فرایند تعامل بین کسب و کار و مشتریان، منجر به ارتقای تجربه مشتریان گردد. در این مقاله سه روشی که نرم افزار مدیریت مشتری ها CRM به تعامل با مشتریان کمک می کند [...]

مدیریت ارتباط با مشتری عامل مهم در موفقیت کسب و کار

در اواسط قرن بیستم، راه ورود به یک تجارت موفق، ارائه یک محصول با کیفیت بود. اما امروزه، ترکیبی از "ارائه یک محصول خوب" و "مدیریت ارتباط با مشتری موفق" نسبت به آن برند، میزان صداقت و موفقیت هر کسب و کار را در بازار رقابتی رقم می زند. اختیاراتی که مصرف کنندگان در بازار [...]

انواع فناوریهای CRM به چند دسته تقسیم میشود ؟

مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی : که اشاره به برنامه های کاربردی مشتری محور CRM مثل فروش خودکار،بازاریابی خودکار موسسه و خدمت به مشتریان دارد که بر خودکارسازی افقی فرآیندهای یکپارچه سازی مثل فرآیند نقطه تماس با مشتری،مسیرهای ارتباطی و یکپارچه سازی ادارات سازمان تاکید دارند. CRM عملیاتی به دو گونه e CRM و m [...]

فرضیات اساسی اصول CRM

هدف گذاری برای تک تک مشتریان : یکی از اصول CRM این است که مشتریان دارای انتخاب فراوانی بوده و هر مشتری خدمات و محصولات خاص خود را طلب می کند. جذب و حفظ وفاداری مشتری از طریق ارتباط شخصی انتخاب مشتری بر اساس مفهوم ارزش طول حیات مشتری: در CRMاین اصل به شدت مورد [...]

اهداف CRM در رابطه با کسب و تداوم وفاداری مشتری

اهداف CRM مديريت بر روابط با مشتريان است و فرض بر آن است که مشتريان نه فقط به دليل محصول متمايز و منطبق با نيازهايشان

۱۳۹۵-۸-۲۱ ۰۷:۳۴:۴۸ +۰۳:۳۰ Categories: نرم افزار CRM|Tags: , , |

مفهوم CRM چیست؟

مفهوم CRM •    مجموعه جامعی از فرآیندها و تکنولوژیها برای مدیریت روابط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی،فروش و خدمات،صرفنظر از نوع کانالهای ارتباطی برنت فری؛مدیرعامل و مدیر ارشد اجرایی شرکت نرم افزاری اونیکس •    مدیریت روابط با مشتریان یک استراتژی تجاری به منظور انتخاب و مدیریت مشتریان [...]

نرم افزار Microsoft CRM

شاید دیدگاه شما برای تهیه یک نرم افزار CRM رفع نیازهای امروزتان باشد ولی تجربه ثابت کرده که با گسترش فعالیت مجموعه اقتصادی شما، خواسته های شما نیز گسترش پیدا می کنند.در ادامه در مورد نرم افزار Microsoft CRM بیشتر توضیح داده میشود. [quote align="left"]نرم افزار Microsoft CRM میتوانید روی گوشی خود نیز استفاده کنید[/quote] تعداد [...]